主要百貨企業的全渠道方案——《實體零售全渠道發展報告2019》節選 作者:楊青松 袁玉   文章來源:   2019-08-17 04:45:38

足球魔方apk www.pnxavh.com.cn 零售企業開展全渠道的基本邏輯,最核心是由于信息技術和硬件終端的發展迭代,信息傳播呈現多元化。每個傳播渠道的背后,都聚集著一類消費者,代表著一定的流量。

特別是今天的零售業面臨全面數字化的消費者,他們精通移動設備、電子商務、數字支付;他們關注社交媒體,粉絲、評價、分享、連接成為關鍵詞;他們追求時尚化個性化:對價格不敏感,對大品牌不感冒,追求新奇特。 
加之線下流量持續減少,為了獲取不同的流量資源,全渠道成為實體零售業發展的大方向。

為便于比較分析,分別選取了百貨、超市、便利店、專業店四個業態的主要10家企業,研究其目前的全渠道方案。

一、百貨業態的優劣勢
研究渠道作法,首先需要了解百貨業的優劣勢,主要優勢:

 1 區位好。大多位于城市或區域的中心商業區,大多具有收取超級地租的能力。經營好,流水倒扣比例高,租金高;經營不好,也易于轉型,無論是商轉辦,還是轉綜合服務中心……。

 2 輕運營。百貨以聯營為主,主要以品牌商開展商品經營,商品上幾乎沒有資金占壓,沒有應付賬款。用人也最為精簡,在各個業態中,是單位銷售額用人最少的。因此,百貨即使在這兩年不景氣的情況下,全行業仍然保持2-3%的凈利潤水平。

 3 商品強體驗。百貨具有很強的品牌集聚焦能力,如化妝品、珠寶、鞋帽、運動用品等。以化妝品為例,近一兩年,中高端化妝品在百貨專柜的銷售,有明顯增長的趨勢,行業中出現很多單店化妝品年銷售超5億的門店。
當然,百貨的弱勢也很明顯,如:
商品經營能力弱,源于長期的聯營出售經營模式,這是雙刃劍。而自營由于資金、能力、機制等原因,也不一定是百貨的方向,后續專門探討;
商品價格水平高,與線上或跨境電商等渠道相比,實體店的價格確實沒有優勢;
體驗互動性不豐富,由于體量或那條結構所限,缺少餐飲、兒童等業態;

百貨企業開展全渠道,正是基于這樣的優劣勢展開。

二、百貨業全渠道的作法

主要百貨店的線下門店+PC電商+APP

注:

1.標注為官網的,沒有電商功能;

2.APP下載量僅統計安卓下載,數據源于“酷傳”,截止到2019年8月8日。

主要百貨店的公眾號+小程序+入駐平臺

                                

從以上兩個表格,我們可以看到百貨業的全渠道有以下特點:

 1 PC電商功能弱化。十家企業中,有五家的PC渠道,只是官方信息的介紹或移動電商的導流入口,無購物功能。而這五家中,之前曾經有較大的投入開展PC電商。

 2 APP總體下載量較大。十家企業中,有七家運營APP,并且五家下載量在百萬以上,具備一定的線上流量資源。

 3 注重人和場。在人、貨、場三個要素中,百貨業缺乏對商品的掌控能力,價格、渠道、供應鏈的管理主要在品牌商。因此,其全渠道和數字化方案,更加注重人(如會員營銷)和?。ㄈ縭只舫?、停車服務等)。

 4 看不見的戰爭在中臺。渠道的前端只是入口,各個入口的數據如何整合、業務如何銜接,需要強大的數據中臺和業務中臺。各個企業在中臺方面都有大量的投入,因而整體運營質量也在穩步提高。

三、不僅是銷售通路的全渠道

今天的全渠道,不僅僅是銷售通路的全渠道,更是信息傳播、會員服務、運營管理的全渠道。例如,在信息傳播方面,移動互聯時代的傳播速度和范圍是傳統方式的幾何級倍數。

       如同亞馬遜CEO貝佐斯所說:“在線下世界,如果一個客戶不滿意,他會告訴6個朋友。在互聯網世界,他會告訴6000個人。

超市、便利店、專業店的全渠道分析待續。

 

注:文章節選自《實體零售全渠道發展報告2019》,完整報告將于“零售技術應用大會”期間發布(8.21-23上海虹橋洲際酒店),敬請關注。

 


 

中國零售技術應用大會暨展覽會

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洲際酒店宴會廳

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洲際酒店宴會廳

主論壇

智慧零售 來日可期

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1、22-23日上午:技術應用大會展覽(洲際酒店大宴會廳外)

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