“藍蓮花”營銷獎候選案例九 | 易天集團貫穿客戶價值服務體系 作者:   文章來源:   2019-08-23 11:20:38

足球魔方apk www.pnxavh.com.cn   企業簡介

江蘇易天投資集團有限公司于2014年6月18日正式成立,其前身為2000年7月成立的江蘇易天手機連鎖有限公司。近年來,易天集團逐漸將旗下公司進行整合,形成了以“新零售、新金融、新產業”為戰略布局的綜合性、跨地區、多業態的企業集團。業務涉及金融,手機零售,珠寶零售,旅游,健康,奢侈品等多個領域。

 

易天集團在易天手機連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優品等實體經營業務的基礎上,結合當前最先進的大數據系統,創新孵化出易天新零售版塊。

 

易天新零售以線上商城、線下實體、社群交流和快速物流為支撐,為用戶提供更全面、更快捷、更優質的消費新體驗。在新零售蓬勃發展的同時,易天集團也開始將零售業務和金融業務融合,形成新金融領域。

 

易天集團2018銷售超過10億

 

易天運營戰略方針:一體 兩翼 三端 四化
 
一體:實體
兩翼:線上線下 
三端:門店端 、 PC端 、移動端
四化:平臺化 、數據化、專業化、終身化

 

  具體作法

 

      項目背景介紹

易天集團在易天手機連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優品等實體經營業務的基礎上,結合當前最先進的大數據系統,創新孵化出易天新零售版塊過程中發現了一些機遇和問題:

 

1  每個業務實體都有幾十萬等會員

2  這些會員等活躍度不同,業務模式也不同

3  對于用戶的營銷決策支撐數據分散在各個獨立的業務部門,缺乏集團層面集中的數據管理,缺乏全方位的顧客視角

4  線上沒有形成有效的會員體系

5  線上線上,各業務??櫚幕嵩蔽薹ù蟯?/span>

6  新業務無法利用原有的大量用戶資源

7  無法實現對客戶的深入洞察,無法有效提升客戶的終身價值,更加無法擴大客戶的錢包份額。

 

易天集團貫穿客戶價值服務體系建設的核心理念是:基于用戶生命周期,協同組織集團各業務單元,實現閉環式用戶價值管理和增值管理;期望達成的目標是:用戶消費場景化、業務單元多元融合、集團服務和產品一體化、品牌傳播實時化,通過服務體系的建設,打通研發、營銷、銷售和服務,以用戶價值為核心帶動整體銷售收入和利潤增長。

 

      設計思路

易天集團貫穿客戶價值服務體系建設的核心理念是:基于用戶生命周期,協同組織集團各業務單元,實現閉環式用戶價值管理和增值管理;期望達成的目標是:用戶消費場景化、業務單元多元融合、集團服務和產品一體化、品牌傳播實時化,通過服務體系的建設,打通研發、營銷、銷售和服務,以用戶價值為核心帶動整體銷售收入和利潤增長。

 

  整體規劃

 
 
 
  實施步驟
 
  運營成效

1   完成線上線下一體化的會員系統開發

2   完成不同體系百萬會員的數據清洗

3    完成線上向下會員體系的融合

4    完成線上到線上活躍的20萬會員的引流

5    不同業務單元會員之間的價值貫穿

 
 
 
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