“藍蓮花”營銷獎候選案例七 | 哈步助力天虹,實現精準營銷驅動會員忠誠度提升 作者:   文章來源:   2019-08-15 06:00:05

足球魔方apk www.pnxavh.com.cn   企業簡介

      哈步數據作為國內零售數據智能的引領者和實踐者,于2015年成立以來已陸續獲得國內知名投機機構多輪融資,核心團隊由零售、大數據,及AI、商業咨詢和互聯網產品研發等領域的復合型專家組成,鑄就了其長期的核心競爭力。

 

      哈步致力于聚焦零售本質,打造超級智慧大腦,用數據科技構建零售企業和消費者的命運共同體,幫助企業實現決策賦能。公司正為天虹商場、王府井、步步高、卜蜂蓮花、良品鋪子、丹尼斯、迪卡儂、螞蟻商聯、百事、可口可樂、亨氏、美孚、金佰利、特步、滴露等百余家國內龍頭零售商、品牌商或企業聯盟提供零售數據智能服務,覆蓋智能促銷、精準營銷、生意洞察、銷售預測等領域。

 

  具體作法

 公司和項目背景介紹 

      天虹商場一直秉承“讓城市生活更美好”的經營理念,以“分享生活之美”為品牌口號,旗下深耕了天虹百貨、君尚百貨、天虹購物中心、天虹超市、微喔便利店等多種業態,并發力線上天虹APP、小程序等多元觸點。

 

      在過去兩三年間,天虹不斷在全渠道方向轉型,初步形成了“實體店+PC端+移動端”立體零售模式。全面、深入、堅定轉型,構建百貨、購物中心、超市、便利店等適應性業態體系,并且通過獨自開發天虹APP,將天虹到家、智慧停車、自助收銀等服務嫁接到線下,打造智慧門店;實現了從實體店走向線上線下融合的全渠道融合,從而成為最貼近城市中產家庭生活的零售商。

 

      哈步數據是業內知名的智能零售服務商,服務于卜蜂蓮花、良品鋪子、王府井、北京華冠、迪卡儂等著名零售企業,也曾榮膺2019’CCFA中國零售技術創新獎、2018’CCFA零售技術新銳企業獎、2019’聯商網中國十佳新零售服務商獎項,并成為微軟加速器校友企業。

 

天虹在實現數字化轉型的征途上,選擇了哈步數據作為零售大數據服務戰略合作伙伴,并于合作數年時間里,在會員忠誠度持續提升的經營領域,并取得了一定的創新與突破。

 

 設計思路及實施流程 

      通過對會員的顧客戰略細分,進而整合企業資源與能力,通過精準的觸達、轉化與提升購物體驗,為顧客提供更貼心的服務,不斷地提供創新價值,從而提升顧客的忠誠度、滿意度,同時也幫助天虹提升銷售額、毛利額的雙贏模式?;謖庋睦砟鈑敕椒?,哈步丘比特平臺通過對天虹會員的購買行為分析,結合不同的營銷主題給出商品建議以及優惠券促銷策略,這就是“專屬優惠券”的由來。

圖:天虹門店線上線下的專屬優惠券

       哈步丘比特助力天虹的忠誠度提升計劃,哈步通過對天虹所有會員的購買行為進行分析,結合不同的營銷主題,如忠誠感恩反饋、品質會員培育、品類主題活動等,無論是以人找物,還是以物找人,不單給出商品建議,還給出優惠券上促銷策略,包括定價,促銷方式等,最后完成人、券(商品)的匹配關聯,生成千人千面優惠券觸達。

這些優惠券分為兩類,一種是專屬個人的優惠券,另一種是從活動海報中為每一位顧客精選生成的個性化EDM優惠券。

 

 

      在持續通過精準營銷,驅動會員忠誠度提升的基礎上,哈步和天虹共同總結出以顧客為中心,精準營銷活動開展的方法論,如下圖所示:

 

 取得的主要成效 

      具體實施以2019年春節活動為例:在中國一年之中最重要的節日—春節,節前4周銷售啟動,哈步幫助天虹提前選好活動商品并精準分配優惠券,在開放的時間內顧客可以通過天虹app或線下門店掃碼直接領取。

 

      這檔活動與平時的大眾營銷活動,如海報,堆頭促銷等互為補充,相得益彰,全方位抓住每個銷售機會。

 

      在本檔活動中,會員掃碼領券轉化率59%,其中近8成會員在線上完成領券,不單回饋了天虹忠誠會員;以天虹某樣本店數據為例,在領券并回饋會員同時,十分可喜的是,同時喚醒2500多名沉睡會員,為天虹重新帶來銷售額超過60萬元。

 

      與專屬優惠券同檔推出的個性化電子DM,也助力客單價提升15%,活動期間會員到店頻次翻一倍(瀏覽個性化電子DM且購買DM商品的會員,對比整體會員),平均客單價提升幅度達22元。

 

      通過不斷的經驗總結、方法論運用,哈步助力天虹的會員體系經營不斷實現創新突破,會員忠誠度也成為企業上下關注的焦點,通過數字化和體驗式的變革,最終打造天虹更廣闊的發展前景。

 

 

 

 

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